Servicemål

 
Sæby Apotek er certificeret efter DDKM - den danske kvalitetsmodel.
Det betyder, at vi har opbygget et system, hvorefter vi arbejder, med det formål at optimere arbejdet, give vore kunder den bedste betjening og ikke mindst søge at undgå at lave fejl.
Vi har sat os følgende mål for vores ekspedition:

Køventetid: 85 % af kunderne venter maks. 5 minutter, 98,5 % af kunderne venter maks. 10 minutter.

Vi offentliggør vore målinger her på siden 3 gange årligt i forbindelse med centrale ventetidsmålinger. Det er muligt ved henvendelse til apoteket at få aktuelle målinger. Det er dog kun Sæby Apotek, som har løbende ventetidsmåling.

Fejludlevering: Det er vort mål at der højst er 2 fejludleveringer pr. 10.000 receptekspeditioner.Dosisdispensering: Højst 2 fejl pr. 10.000 doseringer

Det er vort mål, at Sæby Apotek kan efterkomme 98 % af ordinationer til enkeltpersoner straks, og Østervrå Apotek kan efterkomme 95% af ordinationer til enkeltpersoner straks.

 

Det er vort mål, at det er muligt at komme ind på apoteket med såvel rollator som kørestol, at man som handicappet i bil eller andet større køretøj kan, efter opringning til apoteket, blive ekspederet på gaden,  og at handicappede betjenes under hensyntagen til muligheder og behov.